Neem contact op met onze klantenservice om het retouradres te ontvangen. Stuur het artikel niet naar het adres dat op onze website staat vermeld. E-mail: service@cozynl.com
RETOURNEREN
Ons beleid is 30 dagen geldig. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen restitutie of ruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als toen u het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Bepaalde soorten artikelen zijn uitgesloten van retournering. Bederfelijke artikelen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Wij accepteren ook geen intieme of hygiënische producten, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen en gassen.
Andere artikelen die zijn uitgesloten van ruiling:
-
Cadeaubonnen
-
Downloadbare softwareproducten
-
Sommige artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging
Om uw retour af te ronden, hebben wij een bon of bewijs van aankoop nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke restituties worden verleend (indien van toepassing):
-
Boek met duidelijke tekenen van gebruik
-
CD, DVD, VHS-band, software, videogame, vinylplaat of schijf die is geopend
-
Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is om redenen die niet aan ons liggen of onderdelen mist
-
Alle artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
RESTITUTIES (INDIEN VAN TOEPASSING)
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.
Als het wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast, binnen een bepaald aantal dagen.
VERTRAAGDE OF ONTBREKENDE RESTITUTIES (INDIEN VAN TOEPASSING)
De restitutie wordt binnen 7 dagen verwerkt. Als u uw restitutie nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw restitutie officieel wordt geregistreerd.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd van 1 tot 2 dagen voordat een restitutie wordt geregistreerd.
Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via service@cozynl.com.
AANBIEDINGSPRODUCTEN (INDIEN VAN TOEPASSING)
Alleen artikelen tegen de reguliere prijs kunnen worden gerestitueerd; helaas zijn aanbiedingsartikelen niet restitueerbaar.
RUILING (INDIEN VAN TOEPASSING)
Wij vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het moet ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar service@cozynl.com.
CADEAUS
Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, ontvangt u een cadeaubon.
Als het artikel niet als cadeau is gemarkeerd bij aankoop of als de bestelling naar u is verzonden door de gever, zullen wij de gever restitueren en u op de hoogte stellen van uw retour.
VERZENDING
U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten om uw artikel terug te sturen. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een restitutie ontvangt, worden de kosten van de retourzending van uw restitutie afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw geruilde product te ontvangen variëren.
Als u een artikel ter waarde van meer dan 75 USD retourneert, overweeg dan om een traceerbare verzenddienst te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Neem contact op met onze klantenservice via service@cozynl.com om het retouradres te ontvangen.
