BESTELLING
Moet ik een account hebben om een bestelling te plaatsen?
Nee, u kunt ook als gast bestellen. Het hebben van een account heeft echter enkele voordelen:
-
Sneller betaalproces
-
Eenvoudig de status en geschiedenis van uw bestellingen bekijken
-
Updates ontvangen over nieuwe collecties en speciale aanbiedingen
Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik op "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina en u wordt doorgestuurd naar een pagina waar u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.
Wat als ik een verkeerd e-mailadres heb ingevoerd?
Neem contact met ons op, zodat wij uw e-mailadres kunnen wijzigen. Wij kunnen uw e-mailadres, naam en adres aanpassen, maar niet uw bestelling.
Zijn er wisselkoersen?
Alle transacties worden in EURO’s verwerkt. Als uw creditcard in een andere valuta is, wordt het totaalbedrag van uw bestelling berekend op basis van de wisselkoers van de dag waarop uw creditcardmaatschappij de transactie verwerkt.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en betalingen via PayPal. Wij accepteren geen cheques, postwissels, directe bankoverschrijvingen, betaalpassen of betaling bij ontvangst.
Hoe veilig is mijn online bestelling?
Wanneer u online met uw creditcard betaalt, wordt al uw informatie ingevoerd op een beveiligde SSL-webpagina. Uw gegevens worden versleuteld via SSL en rechtstreeks verzonden naar het netwerk van onze creditcardprovider, waar uw kaart en transactie worden geautoriseerd en goedgekeurd. Uw creditcardgegevens worden niet op onze servers opgeslagen.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling of een deel ervan te accepteren of te weigeren, zelfs nadat de klant een bevestiging heeft ontvangen of de creditcard is geautoriseerd. Als de aankoop al is geautoriseerd en de bestelling wordt geannuleerd, storten wij het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
Voor elke annulering na het plaatsen van een bestelling wordt een annuleringskosten van 30% van het totale bedrag in rekening gebracht, ongeacht het moment van de bestelling (zelfs als dit een seconde later is). Deze kosten worden in rekening gebracht door de handelaar of de creditcardmaatschappij.
Houd er rekening mee dat reeds verpakte of verzonden bestellingen niet kunnen worden geannuleerd.
Hoe stel ik mijn bezorgadres in?
Omdat onze website en service in het Engels zijn, moet alle informatie die u invoert, inclusief leestekens, in het Engels zijn. Als bepaalde letters in uw adres niet-Engelse tekens bevatten, wordt aanbevolen om vergelijkbare Engelse letters te gebruiken. U kunt bijvoorbeeld de letter „?“ vervangen door „c“.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Houd er rekening mee dat uw bezorgadres niet kan worden gewijzigd nadat de bestelling is verwerkt of verzonden. Werk uw bezorgadres bij naar uw woonadres in plaats van uw vakantieadres, omdat wij niet weten hoe lang de douane van het land van bestemming het pakket zal vasthouden.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
De bezorgtijd hangt af van de gekozen verzendoptie. Zodra de bestelling is verzonden, sturen wij u de volgende dag de trackinggegevens per e-mail, omdat deze informatie meestal 24 uur na verzending beschikbaar is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane van uw land.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wij sturen u de trackinggegevens per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Meestal ontvangt u het trackingnummer een dag na verzending.
Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken voor één bestelling?
Promotie- en kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen en kortingen, tenzij anders vermeld.
Wat moet ik doen als er artikelen ontbreken in mijn bestelling?
Neem onmiddellijk contact met ons op als er iets ontbreekt.
VERZENDING EN DOUANE
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
U kunt informatie over de verzendmethoden vinden op onze pagina "Verzending".
Moet ik douanerechten en belastingen betalen?
De prijzen op onze website zijn exclusief belastingen in Amerikaanse dollars, wat betekent dat u mogelijk douanerechten en belastingen moet betalen zodra u uw bestelling ontvangt.
Zodra uw bestelling de bestemming bereikt, kunnen importheffingen, douanerechten en bijbehorende kosten worden toegepast, zoals bepaald door uw lokale douane.
De betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane van uw land. Neem voor meer informatie over de kosten contact op met uw lokale douane.
Is de verzending van mijn bestelling gratis?
Voor bestellingen die het vereiste minimumbedrag bereiken, is de verzending gratis, behalve voor afgeprijsde producten, speciale aanbiedingen en producten met groot formaat/gewicht. Uw bestelling wordt verzonden via economische verzending.
RETOURNEREN
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop en een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Geef uw bestelnummer en de reden voor retournering op. Onze klantenservice beoordeelt het verzoek en stuurt u verdere instructies als de retournering wordt goedgekeurd.
U kunt een lijst van niet-retourneerbare artikelen vinden in onze retourvoorwaarden. Alle retourzendingen moeten in originele staat en met intacte verpakking zijn.
Worden de retourverzendkosten vergoed?
Alle retourverzendkosten en andere kosten zijn voor rekening van de klant.
Wat als het artikel dat ik heb ontvangen defect/verkeerd/beschadigd is?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op als u verkeerde, ontbrekende of defecte artikelen heeft ontvangen. Geef uw bestelnummer, foto’s van de artikelen en eventuele referenties bij ontvangst van uw pakket op. Wij doen ons best om uw geval zo snel mogelijk op te lossen.
Hoe lang duurt het retourproces?
Het verwerken van retourzendingen kan tot 14 werkdagen duren vanaf de dag dat wij uw retour ontvangen. Wij sturen u een bevestigingsmail zodra uw retour is verwerkt.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden op uw oorspronkelijke betaalmethode gestort. Als u met creditcard of betaalpas heeft betaald, wordt de terugbetaling binnen 7 tot 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of de annuleringsaanvraag naar de uitgevende bank gestuurd. Neem contact op met uw bank als u vragen heeft over de verwerkingstijd van de terugbetaling op uw rekening.
Als u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen, doet u het volgende: Neem contact op met uw bank/creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling op uw rekening wordt weergegeven.
